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Kann ich online gekaufte Sextoys zurückgeben? Erotikshops im Test.

Verbraucher und Onlineshops, die Sextoys verkaufen, sind immer wieder mit dem Thema des Widerrufsrechts konfrontiert. Sind Sextoys von Widerrufsrecht komplett ausgeschlossen? Wir haben uns mit dem Thema genauer beschäftigt, in Bezug auf die Rechtslage und welche Rahmenbedingungen die Sexshops zum Rückversand schaffen. Dazu haben wir 12 Erotikshops in einer Stichprobe getestet, sowohl große, als auch kleine neuere Shops. Hierzu später mehr.

Gründe für die Rückgabe von Sextoys

Warum möchte ich meine bestellten Sextoys überhaupt zurückgeben? Die Gründe können vielfältig sein. Der bestellte Dildo könnte zu groß oder zu klein sein, das Sextoy könnte unangenehm riechen oder die Oberfläche entspricht nicht den Erwartungen. Damit Ihr auf einem Artikel, der euren Erwartungen nicht entspricht, nicht sitzen bleiben müsst, gibt es das Widerrufsrecht. Das ermöglicht Verbrauchern innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Widerrufsrecht bei Sextoys

Beginnen wir mit dem Thema Widerrufsrecht, indem wir uns das Gesetz anschauen. Das BGB macht zu diesem Thema recht eindeutige Aussagen. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

3. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Damit sollte jedem Verbraucher klar sein: Bekommt er einen Dildo oder Vibrator aus dem Onlineshop und dieser befindet sich in einer Verpackung (ähnlich wie im Ladengeschäft, oft in Plastik eingeschweißt), dann kann der Artikel zurückversandt werden und der Verbraucher kann von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Allerdings NUR, wenn die Versiegelung, also die Plastikverpackung nicht geöffnet bzw. entfernt wurde. Denn in einem lokalen Sexshop kann der Verbraucher das Produkt auch nicht ohne Erlaubnis entsiegeln. Das wäre eine Beschädigung der Ware.

Doch seit Juni 2014 hat sich diese Reglung verändert. Demnach können versiegelte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder wegen der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Grundsätzlich sind Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn der Wiederkäufer die Retour-Ware keineswegs, z.B. wegen Ekel erhalten und verwenden möchte. Das sind in der Regel Produkte, wie mit dem Körper in Berührung kommen - und Sextoys gehören eindeutig dazu.

Individualisierte Ware

Wer sich online einen Latexanzug kauft und sich diesen individualisieren lässt, für den ist das Widerrufsrecht ebenso ausgeschlossen:

1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht ist bereits dann nicht mehr anzuwenden, wenn Ihr euch nur einen kleinen Latexstreifen auf ein Latex-T-Shirt kleben lassen habt. Damit ist das Produkt bereits für euch individuell angefertigt und die Rücknahme durch einen Widerruf ist ausgeschlossen.

Erotikshops, die online Ihre Produkte wie Sextoys anbieten, versuchen immer wieder, das Widerrufsrecht pauschal auszuschließen, da es sich allgemein um Hygieneartikel handelt. Das ist so leider nicht richtig. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur in einem beschränkten Rahmen möglich und das auch nur unter Berücksichtigung des §312BGB. Es ist nicht möglich, mit den vertraglichen Vereinbarungen oder durch die ABGs der Sexshops den Willen des Gesetzgebers pauschal außer Kraft zu setzen.

Welcher Sexshop nimmt Erotikartikel wieder zurück?

So viel zur Theorie. Schauen wir einmal in Richtung der realen Welt, weg von den trockenen Gesetzestexten zum Widerrufsrecht. Dazu haben wir eine Stichprobe von 12 Onlineshops ausgewählt, die wir mit Fragen zum Thema Widerrufsrecht konfrontiert haben. Dazu haben wir die 12 Erotikshops auf Ihrer Fanseite auf Facebook kontaktiert und auf die Rückmeldungen gewartet.

Im Detail sah unsere Anfrage so aus: Hallo, wie sieht es bei euch mit dem Widerruf aus. Kann ich einen bestellten Dildo oder bestelltes Gleitgel zurückgeben, indem ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch mache?. Damit ist die Frage zunächst sehr offen. Dildos können sich in einer Plastikverpackung befinden oder sie werden offen geliefert. Gleitgel hat immer eine Versiegelung, aber auch ein Verfallsdatum. Wie die Reaktionen der Sexshops aussahen, zeigen wir euch jetzt.

Von drei Shops, Erotik-Toys, Adultshop und Chainfashion haben wir innerhalb von 3 Tagen gar keine Rückmeldung auf unsere Facebook-Anfrage erhalten. Daher haben wir diesen nochmals unsere Anfrage über ihr jeweils eigenes Kontaktformular zugesandt.

Unsere Anfrage haben wir, wie für einen Verbraucher üblich, an einem Sonntag Nachmittag an die Erotikshops versandt. Nachfolgend findet Ihr die Reaktionszeiten:

Erotikshop	Antwortzeit	Facebook-Fans	Kontaktart
Dildoking	1min	8663	via Facebook-Fanseite
TheTreat	6min	214	via Facebook-Fanseite
Eufory	9min	1.329	via Facebook-Fanseite
Orion	14min	26.865	via Facebook-Fanseite
LibidoQueen	1h	1.738	via Facebook-Fanseite
Eis.de	14h	102.080	via Facebook-Fanseite
Erotik-Toys	14h	116	Kontaktformular, da keine Antwort via Facebook
Adultshop	14h	2.649	Kontaktformular, da keine Antwort via Facebook
Zugeschnürt	16h	489.769	via Facebook-Fanseite
Easytoys	18h	4	via Facebook-Fanseite
Amorelie	21h	29.710	via Facebook-Fanseite
Chainfashion	23h	5	Kontaktformular, da keine Antwort via Facebook

Widerrufsrecht der Erotikshops im Detail

Die erste Antwort kam binnen einer Minute direkt von Dildoking: "... Innerhalb von 2 Wochen kannst du vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, Aber keine Schweißnähte öffnen. Wenn die nicht eingeschweißt waren ist es nicht schlimm, wenn etwas in Folie oder so eingeschweißt ist und du die Versiegelung öffnest ... Das wäre nicht gut".
Auch TheTreat antwortete schnell: "..., du kannst deine Bestellung grundsätzlich zurückgeben, solange die Artikel unbenutzt sind (original verpackt/verschweißt). In dem Falle verweise ich auf unsere Widerrufsbelehrung. Dort steht beschrieben, wie du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kannst. Aus hygienischen Gründen nehmen wir keine entpackten bzw. benutzen Artikel zurück. Du findest diese Regelung auch in unseren AGB. Die Regelung ist gängig und andere Erotikshops handhaben das ebenso". Innerhalb der 10-Minuten-Antwortzeit liegt auch Eufory, mit der Antwort: "..., solange der Dildo/ das Gleitgel noch original verpackt und die Verpackung nicht geöffnet ist, ist das kein Problem".

Es scheint für die Erotikshops also generell kein Problem zu sein, dass Käufer die Sexartikel zurücksenden und vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Solange Sie original verpackt bzw. versiegelt sind, scheint das überhaupt kein Problem zu sein. Das bestätigen uns auch die anderen Erotik-Onlineshops, dessen Nachrichten nach und nach eingetroffen sind.

Der Zugeschnürt-Shop antwortet uns: "...Solche Produkte sind mit einem Hygienesiegel beklebt und können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden aus hygienischen Gründen". Amorelie ist etwas ausführlicher: "..., wenn die Ware unbenutzt ist, das heißt, das angebrachte Siegel nicht gebrochen wurde, kannst Du diese gerne an uns zurücksenden. Verwende hierfür das Rücksendeformular und Retourenetikett, welche der Bestellung beilag. So ist für Dich die Rücksendung kostenfrei". Und auch Eis.de gibt uns die gleiche Mitteilung: "unbenutzte Produkte kannst Du natürlich wieder zurück schicken".

Wie kann ich vermeiden, dass mein Widerruf ausgeschlossen wird?

Wer Sextoys benutzt, sie mit dem Körper in Kontakt bringt oder sie wie auch immer verändert, hat selbstverständlich kein Recht, das Sextoys beim Versandshop zurückzugeben. Wenn Ihr euer Paket erhaltet, solltet Ihr das Paket öffnen und zunächst die bestellten Lovetoys begutachten. Bei transparenten, verschweißten Packungen seht Ihr bereits, ob ein Dildo zu groß oder zu klein ist. Wenn Ihr an den Packungen riecht, bemerkt Ihr ziemlich schnell, ob ein beißender oder unangenehmer Geruch austritt. Das könnt Ihr bereits prüfen, ohne die Packung völlig aufzureißen. Denn bleibt die Verpackung original versiegelt, steht einem Widerruf nichts im Weg.

Sollte das Lovetoy so stark eingeschweißt sein, dass Ihr gar keine Möglichkeit habt, den Geruch zu testen, dann bohrt in die Packung zunächst nur ein kleiner Loch. Tritt dann ein chemischer Geruch aus, mit dem Ihr euch keineswegs anfreunden könnt, dann nehmen die Erotikshops die Lovetoys mit hoher Wahrscheinlichkeit zurück. Denn Ihr habt sie weiterhin in der originalen Verpackung gelassen, konntet das Sexspielzeug nicht komplett herausnehmen und habt es damit auch nicht benutzt. Auch wenn viele behaupten, die Verpackung wäre bei der Rückgabe von Erotikspielzeug nicht wichtig: Wenn es durch die Verpackung versiegelt ist, dann ist es eben doch sehr wichtig, dass die Verpackung intakt ist.

Übrigens: Hat das Sextoy einen erheblichen Mangel, den Ihr nicht selbst verursacht habt, dann muss der Anbieter dafür kostenfreien Ersatz liefern - oder kann vom Vertrag zurücktreten. Als Verbraucher habt Ihr also mehrere Möglichkeiten, falls bestellte Erotikartikel euren Erwartungen nicht entsprechen oder die Qualität mangelhaft ist.

Für Verbraucher ist das also eine gute Nachricht. Sextoys können ohne größere Probleme zurückgegeben werden. In unserem Test haben wir nur die Shops aufgeführt, die uns mindestens innerhalb von 24h eine Antwort zugeschickt haben. Interessant ist, dass eben nicht die sehr großen Anbieter am schnellsten reagiert haben, sondern eher die kleineren Sexshops. Service bekommt Ihr also nicht nur bei den Top-Anbietern, sondern auch bei kleinen, die eure Fragen gerne beantworten.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findet Ihr direkt im BGB:
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html